Helpcentrum

Welkom bij het Helpcentrum van Hydrox, hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze waterstofwaterflessen, bestellingen, levering, garantie en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact op via klantenservice@hydroxbottle.com We reageren binnen 24 uur

Hoe bestel ik mijn producten?

Bestellen bij Hydrox is eenvoudig. Je gaat naar het mislukte? product, voeg dit toe aan je winkelmand en rekent af door je gegevens in te vullen en een betaalmethode te kiezen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Neem contact op met ons op als je (na controle van de spamfolder) nog niets hebt ontvangen. Een bestelling wijzigen of annuleren kan zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons op via klantenservice@hydroxbottle.com 

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding waarbij je gegevens nooit worden opgeslagen of gedeeld.

Wat is de levertijd?

De totale levertijd voor Nederland is gemiddeld 1 tot 3 werkdagen en voor België 2 tot 5 werkdagen. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de levertijd iets langer zijn.

 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je bestelling klaargemaakt is voor verzending, ontvang je per e-mail een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland en België bedragen €4,95. waarvan je bestelling wordt verzonden ontvang je per e-mail een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen. Is je pakket langer dan vijf werkdagen onderweg, controleer dan eerst de trackinginformatie en neem contact op met ons op.

Hoe werkt de Hydrox fles precies?

Je gebruikt de Hydrox fles door deze te vullen met schoon drinkwater, de dop goed te sluiten en op de aan-knop te drukken. Na 3-5 minuten wachten, kun je het water drinken. De fles kan meerdere keren per dag worden gebruikt, waarbij wij één tot drie cycli per dag adviseren. Opladen kan via USB-C. Een volle batterij gaat gemiddeld tien tot vijftien cycli mee. Gebruik uitsluitend schoon drinkwater en geen sap, melk, bruiswater of andere vloeibare stoffen.

Kan ik mijn product retourneren of ruilen?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Retourneren kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@hydroxbottle.com met vermelding van je ordernummer. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij het product defect is geleverd. Terugbetalingen vinden plaats binnen vijf werkdagen na ontvangst en controle van het retourpakket.

Zit er garantie op de Hydrox fles?

Op de Hydrox fles bieden wij 12 maanden garantie, enkel op fabricagefouten. Is je product beschadigd geleverd, stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met duidelijke foto's van de verpakking, het product en het verzendlabel zodat wij voor een passende oplossing kunnen zorgen. Schade door vallen, waterschade door verkeerd gebruik, gebruik van andere stoffen dan water en normale afvalstoffen vallen niet onder de garantie.

Moet ik een account aanmaken om de Hydrox fles te kunnen bestellen?

Een account aanmaken is niet verplicht. Je kunt ook als gast afrekenen. Wil je je gegevens wijzigen, neem dan contact op via klantenservice@hydroxbottle.com.


Hoe kan ik een kortingscode toevoegen aan mijn bestelling?

Een kortingscode kun je invoeren tijdens het afrekenen in het daarvoor bedoelde veld. Werkt de code niet, dan kan dit komen omdat deze is verlopen, de minimale bestelwaarde niet is bereikt, de code al wordt gebruikt of acties niet combineerbaar zijn.

Hoe zorg ik dat ik optimaal gebruik kan maken van de fles?

Gebruik de fles altijd met schoon drinkwater, houd deze buiten bereik van kleine kinderen, laad alleen op met de meegeleverde kabel en reinig de fles regelmatig volgens de handleiding.

Hoe neem ik contact op?

Wilt u contact met ons opnemen of heeft u een vraag, vul dan hieronder uw gegevens en bericht in of stuur een mail naar klantenservice@hydroxbottle.com . Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.